Ce document s’adresse aux utilisateurs Windows. Si vous rencontrez un symptôme similaire, mais avez un Mac, cliquez ici.

Plusieurs solutions s’offrent à vous si votre iPod s’affiche sous Poste de Travail, mais pas dans la sous-fenêtre Source d’iTunes. Commencez par la première et suivez la procédure jusqu’à ce que votre iPod fonctionne avec votre ordinateur.

Important : si vous ne voyez pas votre iPod dans Poste de travail, consultez ce document.

Installez la dernière version d’iTunes

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation d’iTunes, consultez ce document.

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93499: "Le montage de l’iPod échoue ou les morceaux peuvent sembler disparaître lorsque Windows confond l’iPod avec un lecteur réseau ou un disque dur"

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Votre iPod n’apparaît ni dans iTunes ni dans le Finder ? Souvenez-vous des cinq suggestions élémentaires suivantes si vous rencontrez un problème avec votre iPod. Si aucune d’elles ne vous est utile, consultez plus bas les solutions à des problèmes spécifiques.

Réinitialiser, Réessayer, Redémarrer, Réinstaller, Restaurer

Avant de commencer, assurez-vous que votre iPod est complètement chargé, puis activez et désactivez le commutateur Hold.

1. Réinitialisez votre iPod.
2. Réessayez en utilisant un autre port USB ou FireWire.
3. Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous d’avoir installé les dernières versions des logiciels.
4. Désinstallez iTunes et réinstallez la dernière version disponible sur le Web.
5. Restaurez votre iPod. Consultez «Mise à jour et restauration du logiciel de l’iPod» dans le guide de l’utilisateur.

Votre iPod n’apparaît toujours pas?

Plusieurs facteurs peuvent empêcher votre iPod d’apparaître dans iTunes ou dans le Finder quand vous le connectez à votre Mac. Les causes les plus probables sont énumérées ci-dessous par ordre logique (vous y trouverez des informations relatives aux connexions de l’iPod via USB et FireWire). Vérifiez chacune de ces causes, en commençant par le haut de la liste, afin de voir si l’une d’elles empêche l’affichage de votre iPod.

Batterie vide ?

Si vous disposez d’un iPod nano, d’un iPod de cinquième génération ou d’un iPod mini (seconde génération) cliquez ici pour savoir comment reconnaître une batterie vide. Si votre batterie est bien vide, attendez 30 minutes que l’iPod se recharge.

Vous utilisez un port USB au lieu d’un port FireWire

Si vous utilisez une connexion USB et non FireWire, votre iPod ne s’affichera dans iTunes qu’une fois que vous aurez installé Mac OS X 10.3.4 ou ultérieur. Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre logiciel, utilisez un port FireWire. Remarque: la synchronisation de l’iPod shuffle, de l’iPod nano et de l’iPod de cinquième génération ne peut s’effectuer que via l’USB.

Si vous connectez n’importe quel modèle d’iPod (à l’exception de l’iPod shuffle) à un port USB à faible alimentation (tel que celui disponible sur votre clavier ou un concentrateur USB alimenté par bus), le message d’avertissement suivant peut s’afficher :

Si vous cliquez sur OK, votre iPod n’apparaît pas. Vérifiez que vous avez bien connecté votre iPod directement à l’un des ports USB de l’ordinateur ou à un concentrateur USB branché sur une prise électrique.

Votre Mac est en mode veille

Pour pouvoir reconnaître votre iPod, votre Mac ne doit pas être en veille. Assurez-vous qu’il n’est plus en mode veille avant de connecter votre iPod.

Votre Mac n’a pas la configuration requise pour l’iPod

Les cartes FireWire et USB, ainsi que les cartes PC de fournisseurs tiers, risquent de ne pas fonctionner et ne sont pas prises en charge par Apple.

Certains logiciels système sont manquants

Assurez-vous que la dernière version d’iTunes est installée sur votre ordinateur. Si vous utilisez Mac OS X, assurez-vous qu’iTunes est installé sur le disque de démarrage et non sur un autre volume. Consultez la page de téléchargement d’iTunes pour obtenir la dernière version d’iTunes pour Mac OS X.

La chaîne FireWire comporte trop de périphériques

Votre Mac peut alimenter des périphériques FireWire ne disposant pas de leur propre source d’alimentation (par exemple, des disques durs, des appareils photo et, naturellement, votre iPod). Si vous connectez un trop grand nombre de périphériques de ce type à votre ordinateur, cela peut empêcher votre Mac de reconnaître l’iPod. Pour vérifier si c’est le cas:

1. Déconnectez tous les appareils des ports FireWire de votre ordinateur.
2. Connectez votre iPod au port FireWire de votre ordinateur à l’aide du câble FireWire fourni avec l’iPod.

Si votre Mac reconnaît votre iPod, il peut être préférable d’acheter un concentrateur FireWire alimenté pour connecter vos périphériques non alimentés. Ces concentrateurs sont proposés sur l’Apple Store.

Votre iPod est bloqué

Si votre iPod est verrouillé ou bloqué, votre Mac ne pourra pas le reconnaître. Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre iPod.

Remarque: lorsque vous réinitialisez votre iPod, tous vos morceaux et vos fichiers sont enregistrés, mais vous risquez de perdre une partie de vos réglages personnalisés.

Le câble FireWire ou USB de votre iPod est défectueux

1. Assurez-vous que vous utilisez le câble fourni avec votre iPod. Certains câbles tiers peuvent ne pas fonctionner correctement avec l’iPod.
2. Assurez-vous que rien ne bloque ou n’obstrue le port FireWire ou USB de votre ordinateur.
3. Vérifiez les connexions pour vous assurer que le câble est complètement branché. Remarque: si vous utilisez un iPod shuffle (deuxième génération), assurez-vous qu’il est correctement inséré dans son socle.
4. Essayez si possible un autre câble FireWire ou USB vers port de connexion Dock en bon état.

Si le changement de câble résout votre problème, vous devez envisager de remplacer le câble d’origine. Pour commander un nouveau câble iPod, rendez-vous sur le site de réparation des iPod.

Le port de votre ordinateur est défectueux

1. Vérifiez que vos connexions sont correctes.
2. Essayez un autre port FireWire ou USB en état de fonctionnement sur votre ordinateur ou sur un autre ordinateur.

Si cela résout votre problème, reportez-vous au guide de dépannage de votre ordinateur pour savoir comment faire réparer le port défectueux. Si votre ordinateur ne reconnaît aucun périphérique FireWire, quel que soit le port utilisé, cliquez ici.

Le format du disque dur de votre iPod est incorrect ou a été modifié

Si vous avez reformaté le disque dur de votre iPod ou si son format a été altéré ou modifié, il est possible que le Finder ou iTunes ne reconnaisse plus l’iPod. Pour résoudre ce problème, restaurez votre iPod.

Avertissement: le processus de restauration entraînera la perte de vos morceaux et de vos fichiers. Ce processus est irréversible. Effectuez systématiquement une copie de sauvegarde de vos fichiers importants avant de restaurer votre iPod.

Un port de votre iPod est défectueux

1. Vérifiez que le port FireWire ou le port de connexion Dock de votre iPod n’est pas obstrué.
2. Vérifiez la connexion pour vous assurer que le câble FireWire ou le port de connexion Dock est bien enfiché à fond.

Si le problème persiste, il est possible que votre iPod doive être réparé. Vous pouvez prendre les dispositions nécessaires en vue d’une réparation sur le site Web de réparation d’iPod.

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