bonjour, je suis furieux.

j'ai un beocenter 9300 avec une trappe à K7 donc le mécanisme (les ficelles) servant à l'ouverture s'étaient bloquées...chose qui arrive sur ce modèle.

Je me suis donc rendu pour une fois (et la dernière) chez le revendeur agréé de Pontoise il y a 2 semaines.

Je lui explique la pathologie; il me rassure en me disant que la panne est récurrente et rien de grave...jusque-là tout va bien...

je lui laisse la chaîne et il m'explique qu'un devis B&O coûte 39 EUR; déductible en cas de réparation (cela permet de rémunérer le technicien pour la recherche de la panne....) soit...il m'explique également qu'au dessus de 150 EUR il a l'obligation de m'appeler et d'obtenir mon accord pour procéder à la réparation.... Ok pour moi...et qu'en dessous il procède à la réparation de son propre chef....

Une semaine se passe...et je n'ai pas de nouvelles de ma chaîne....

Hier je me décide à appeler pour connaître le montant de la douloureuse...

et surprise, on m'annonce un tarif de 260 EUR!!!! j'explique donc au responsable que ça me semble très cher...il me renvoie vers le technicien (une personne très sympa) qui m'explique que le fil de la trappe que j'ai remis était mal replacé et que c'est pour cela que la trappe K7 ne s'ouvrait pas à fond...il me dit qu'il en à profiter pour changer 2 courroies en caoutchouc à 3EUR...mais qu'il est obligé de compter 3H de mains d'oeuvre....je lui fais part de ma stupéfaction sur le prix car de mon coté, j'avais remis le mécanisme (pas tout à fait bien mais bon....) en 30 min....la dessus, embarrassé, il me dit qu'il faut parler au patron pour ce qui est des tarifs....

Il me confirme qu'il a déjà effectué les réparations et à la limite que je peux en discuter avec Descaubert pour baisser le prix...Je lui dis que je refuse de payer ce tarif exorbitant pour une petite panne (en plus sans pièces détachées) et il me dit alors qu'il sera obligé de remettre en l"état la chaîne"...

Je me déplace donc aujourd'hui à Pontoise; pour comprendre et voir ce que je peux faire...et je me fais jeter  ("littéralement" du magasin en m'expliquant que:

Il est déjà bien gentil d'accepter de réparer du matériel qui n'a pas été acheté chez lui

quand on achète une Mercedes, on la fait entretenir chez Mercedes et donc qu'un amateur de B&O doit être prêt à se faire plumer sans rien dire...quelque soit le montant des réparation

Qu'en pensez vous?

je suis reparti en laissant ma chaîne car il doit la remettre dans l"état" où il l'a eu....je crains donc de retrouver mon matériel "bousillé" car au vu de la conversation très animé....

Que feriez-vous? Quels sont mes recours? merci de vos conseils

Dois-je contacter B&O France? Directement mon assistance juridique?

l'ironie de l'histoire c'est que M Descaubert lira ce message car il passe souvent sur ce forum....

Excuse moi, j'avais pas tout lu... 

En effet ils exagerent... 

Salut,

B&O Studio Disque à Lyon m'a facturé un remplacement de carte, sous garantie, une trentaine d'euros. Et ce changement de carte n'a eu aucun effet.

J'ai écrit à B&O France car la carte DVB-S qui équipe mon BV7-40 ne fonctionne pas correctement et cela depuis le début. Silence de leur part. Suite au courrier au siège mon revendeur m'a contacté pour me dire que la mise-à-jour logicielle se ferait automatiquement. C'était avant l'été, j'attends toujours.

J'en conclue donc que ni mon revendeur, ni l'importateur ne s'intéressent à mon problème. Ils préfèrent se pavaner dans des cocktails et autres (je reçois régulièrement des invitations).

Mon Serene commence à donner des signes de fatigue (il faut appuyer fortement sur les touches) et Il n'a pas encore un an !

Bref, mon BV7-40 est en vente, ainsi que tous mes autres produits de la marque. Marre de me faire arnaquer.

Tux 

Bonjour 

Il y a l'adresse d'un réparateur dans le forum avec qui j'ai eu un bon contact dans le 17eme, va voir.

Salut Tylerdurden10,

Par exemple, tu pourrais envoyer un courrier au Service Clientèle B&O France pour faire suivre ta plainte.

Just my two cents,

Guy 

B&onjour,

Tout cela est scandaleux, et de plus malheureusement récurrent. Le principe de diffuser des produits  à travers un réseau de revendeurs exclusifs amène le phénomène inverse de celui recherché par B&O; au lieu de recevoir un service irréprochable, ce que nous sommes en droit d'attendre de vendeurs de produits dont le prix moyen dépasse les 2000€, nous sommes un peu otages de ces vendeurs qui se croient tout permis, puisqu'ils n'ont pas de concurrence.....

Aujourd'hui, je fais 200km pour voir mon nouveau revendeur, à Lyon, qui lui est sérieux, plutôt que d'aller à Annecy, où le service est..........inexistant.

Pour le SAV, je vais de même directement à Lyon, à la station technique B&O, et je m'arrange avec eux... (je viens quand même de dépenser 600€ pour changer le lecteur cd et le mécanisme cassette de mon BC9300..... et les réparations sont toujours hors de prix, mais en rapport avec la satisfaction que nous amène nos chers produits!!!!!!!!!!!!)

Laurent.

tylerdurden10:

quelles sont selon vous les choses à faire? je pense envoyer une lettre au PDG B&O france car je pense que les méthodes employées par certaines boutiques de son réseau ne sont pas acceptable

si tout cela est avéré... c'est scandaleux et à dénoncer à haute voix...

 ici à bordo nous sommes très très loin de ces pratiques... et c'est à signaler... B&O Tourny est un haut lieu de professionnalisme et d'accueil de qualité même en SAV...

 
affaire à suivre... droit de réponse est donner à Mister décobert !!!

bye

christohumeur!
 

Emmanuel92:

Effectivement les faits, tels qu'ils sont exposés, sont scandaleux. Puisqu'il fréquente souvent le forum, peut-être B&O Pontoise peut-il présenter ici sa propre version ?

C'est une situation qui mériterait d'être éclaircie...

Guy 

bonjour

c'est en effet surprenant... car moi j'ai eu un souci avec mon Beocenter 9500 d'occasion... problème courroie trappe cd... de mémoire j'ai payé environ 70 euros (courroie + main d'oeuvre)...

mais j'ai peut être eu un super prix d'ami... qui sais... chez B&O on est parfois très sympa avec les clients vintage...

à méditer

christozen! 

tylerdurden10:

...il m'explique également qu'au dessus de 150 EUR il a l'obligation de m'appeler et d'obtenir mon accord pour procéder à la réparation....

Bonjour,

S'il t'a dit qu'il a l'obligation de demander ton accord, et qu'il ne l'a pas fait, il est en contradiction visible.
Cette obligation est-elle légale ?
Je crois que se tourner vers les associations de défense des consommateurs pourrait être opportun, ainsi que de contacter ton assistance juridique. Si tu en as une, autant en profiter !

Bonne chance,
Marc

PS : La qualité se perdrait-elle ? Ma beogram 6500 achetée neuve à l'époque ainsi que le reste de ma chaîne 6500 acheté depuis d'occasion est 100% d'origine. Pas de problème technique, ormis un problème cosmétique sur le boîtier en partie collé et mal recollé par l'ancien proprio du beogram cd.
Enfin, je trouve ces témoignages sur la mauvaise qualité ou tenue dans le temps des produits actuels affligeants.
 

marc:

Enfin, je trouve ces témoignages sur la mauvaise qualité ou tenue dans le temps des produits actuels affligeants.
 

Dans ce cas de figure, je me demande si la délocalisation des unités de production serait la raison pour laquelle nous avons peu être perdu en terme de qualité de fabrication.

De même, quels pourraient être les pourcentages de produits sortant des usines de Struer et de celles situées en europe de l'est ?

GuyHui :

Dans ce cas de figure, je me demande si la délocalisation des unités de production serait la raison pour laquelle nous avons peu être perdu en terme de qualité de fabrication.

De même, quels pourraient être les pourcentages de produits sortant des usines de Struer et de celles situées en europe de l'est ?

Guy

cool:

 

Je ne pense pas que le problème de délocalisation soit réellement la source de tous les problèmes de fiabilités rencontrés par les utilisateurs. l'usine Tcheque est ouvert depuis peu. De plus je ne veux pas generaliser le manque de fiabilité, à MES problèmes, mais je tiens à dire que mon systeme hifi a été fait à Struer! Je suis en moins de 4 ans à mon 3e bloc optique, et celui-ci n'est toujours pas fiable! Il faudrait p'tet changer de cremerie est abandonner Philips au profit d'un autre fournisseur.

 

Le réel problème est de respecter un cahier des charges toujours plus strict au niveau des achats pour toujours avoir plus de marges.

 

Cordialement

 

Vinc'

Je pense comme toi que la délocalisation ne doit pas être à l'origine de ces soucis.
 

B&O a beau jeu de changer le bloc optique, comme pour dire "ce n'est pas notre faute", mais ce n'est peut-être pas lié non plus directement aux blocs fournis par Philips (ou autres marques) ? Peut-être ce bloc est-il mis en oeuvre dans les divers produits B&O d'une façon nuisant à sa fiabilité (position de fonctionnement, exposition à la poussière, aux perturbations électriques/électroniques) ? Les appareils purement Philips, puisqu'il est question d'eux, sont-ils sujets à ces problèmes ? De nombreuses marques positionnées en très haut de gamme équipent aussi leurs platines CD de mécaniques de cette marque, et bien que je sois pas connaisseur en la matière je n'ai pas entendu dire que les blocs optiques tombaient en panne.

De plus il semble que certains produits (BS 9000) plus que d'autres (BS 3000) sont touchés par ces changements de blocs optiques, ce qui peut laisser à penser qu'il s'agit de l'environnement du bloc, conçu et construit par B&O, plutôt que le bloc, qui pose problème. Ceci n'est que pure conjecture bien sûr

Emmanuel92:

Je pense comme toi que la délocalisation ne doit pas être à l'origine de ces soucis.
 

B&O a beau jeu de changer le bloc optique, comme pour dire "ce n'est pas notre faute", mais ce n'est peut-être pas lié non plus directement aux blocs fournis par Philips (ou autres marques) ? Peut-être ce bloc est-il mis en oeuvre dans les divers produits B&O d'une façon nuisant à sa fiabilité (position de fonctionnement, exposition à la poussière, aux perturbations électriques/électroniques) ? Les appareils purement Philips, puisqu'il est question d'eux, sont-ils sujets à ces problèmes ? De nombreuses marques positionnées en très haut de gamme équipent aussi leurs platines CD de mécaniques de cette marque, et bien que je sois pas connaisseur en la matière je n'ai pas entendu dire que les blocs optiques tombaient en panne.

De plus il semble que certains produits (BS 9000) plus que d'autres (BS 3000) sont touchés par ces changements de blocs optiques, ce qui peut laisser à penser qu'il s'agit de l'environnement du bloc, conçu et construit par B&O, plutôt que le bloc, qui pose problème. Ceci n'est que pure conjecture bien sûr

 

Les hypothèses sont en effet multiples...

Je n'ai pas compris ce qui s'est passé avec le porte vitrée ?

Emmanuel92:

Les hypothèses sont en effet multiples...

Je n'ai pas compris ce qui s'est passé avec le porte vitrée ?