Bonjour à tous
On parle souvent des trains qui n’arrivent pas à l’heure, mais je voudrais aussi parler de ceux qui arrivent à l’heure.
Au mois de novembre 2007, j’ai voulu faire changer le bloc optique de mon BS9000 .
En effet celui-ci avait de plus en plus de difficultés à lire des CD’s.
Je passe au magasin des champs Elysées et demande l’adresse d’une station technique.
Ils me donnent 2 adresses…et j’ai malheureusement choisi la mauvaise.
Je passe avant le dépôt discuter avec le gérant, afin de vérifier que ses gars maitrisent ce genre de modifs. Pour lui pas de problèmes, c’est du tout cuit.
Il m’annonce même un tarif ( 150 euros) qui aurait du me mettre la puce à l’oreille et un délai, (3-4 jours).
Au bout de 4 jours je rappel, c’est en cours, au bout de 8 jours je rappel, c’est toujours en cours au bout de 3 semaines je récupère enfin la chaine.
Surprise, le tarif est passé de 150 à 320 euros (ce que je trouve plus en phase avec les coûts réels) je demande des explications, le patron n’est plus là, j’émet une réserve sur le bon de sortie, d’autant plus qu’il y avait stipulé sur le bon de dépôt qu’une confirmation est demandé pour toute réparation dépassant 150 euros.
J’attends toujours son appel………..
Une fois arrivé chez moi, j’accroche la chaîne sur son support mural.
Les câbles intégrés, c’est beau, mais quel galère à installer.
Je m’installe pour l’écouter et là, rien ne va plus. Le chariot se met à frotter lors de son déplacement sur la face antérieur des disques.
Très en colère, je la démonte la remballe et retourne dès le lendemain à la station.
Bien embêté le technicien m’explique qu’ils ne l’ont pas testé verticalement, mais que c’est qu’un réglage de 10 mn……
Au bout de 3 autres semaines (ça à l’air d’être la règle chez eux) je récupère enfin mon bel engin. Je la teste bien sur avant de partir et tout à l’air OK.
Nouvel installation (aie mon dos) et enfin elle fonctionne……
J’écoute des disques, tout va bien. Quelques jours plus tard, j’emprunte un disque à la discothèque et là , le drame se reproduit, en passant dessus, le chariot se met à frotter.
Je me dis du calme, c’est un disque emprunté, surement abimé, c’est « normal », gardons espoir.
J’essaie même de faire taire ma logique qui me souffle que j’ai emprunté des dizaines de disques sans jamais aucun problème….
J’écoute d’autres disques sans soucis et pense à un problème sur le disque.
Noël arrive, et je reçois un coffret de 5 disques tout neuf, ils sont bon (compil motown) et beau, (chaque CD a le look d’un vinyle), je les installe et le frottement s’installe aussi….
Plein d’espoir d’avoir des cd défaillants, je vais écouter mes jolies disques sur une autre BS9000 qui elle les lis sans problème à mon grand désarroi.
Je passe alors en phase de test, sur ma collection de CD et m’aperçois que 2 CD sur 5 frottent.
Devant partir un vacances 1 semaine après, je me dis que le retour à l’atelier n’aura lieu qu’à mon retour…….
Mi fevrier, (bah oui c’était des très grandes vacances), je ramène l’engin à la station.
Inutile de vous dire que le techniciens avait l’air un peu angoissé, essayant même de me faire le coup du « -ah bah oui, mais il fallait nous la ramener avant, c’est plus garantie et patati et patata « ,
Pas de bol la garantie de 3 mois ne s’arrêtait que le lendemain.
Je laisse donc la chaîne en dépôt une nouvelle fois.
Au bout d’une semaine, j’appel, c’est en cours, au bout de 2 je rappel, c’est toujours en cours.
Au bout de 3 semaines je me déplace pour m’apercevoir que la chaîne n’a même pas été déballée !!!
«-Vous savez monsieur, c’est un appareil très compliqué qui nécessite du calme et de la concentration pour pouvoir le régler »
Et moi qui croyait que ça se réparait sur une table de cuisine avec un couteau et un marteau !!
En fait, ils sont incapable de régler quoi que ce soit, complètement dépassé par l’ampleur de la tache, plus habilité à réparer les baladeurs cassette blue sky ou les radio réveil leader price.
Le comble pour une adresse donnée par BO.
Je décide alors de faire bouger les choses en appelant beoworld à la rescousse.
Yann (encore merci) m’a passé le nom d’un contact chez BO France à qui j’envoi un mail pour expliquer ma situation, sans grand espoir sur la suite au vu de leur réputation.
Mais dès le lendemain, celui-ci me rappel pour me dire qu’ils vont aller chercher la chaîne et s’en occuper.
Ils l’ont gardé 3 semaines et me l’ont rendu lundi dernier, enfin elle est de retour.
Tous les disques qui frottaient passent sans problèmes
Je croise les doigts pour que ca continue.
Un grand merci aux techniciens de BO France pour leur professionnalisme et leur respect du client.
Les choses commenceraient elles à bouger à levallois ?
Aux dernières nouvelles, la station technique n'est plus habilitée BO, mais si vous avez des mousses d'oreille à changer sur un écouteur A8, je crois qu'ils en ont la capacité, n'hésitez pas à aller les voir de ma part.