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Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

Emmanuel92 — Tue, 08 Jan 2008 15:53:50 GMT

Bonsoir Tux,

Je dois dire que j'attendais ta réaction Car comme tu l'as exposé tu as une très mauvaise expérience du SAV B&O, et elle s'avère l'une des pires que nous ayions pu voir ici il me semble ! Le sujet du SAV a été évoqué sur le topic B&O de la Quête du Graal, et ces aspects ont fait très peur et rebuté plusieurs membres (et sans parler de l'aventure que c'est de se faire prêter rien qu'un BeoSound 1: 3 demandes par 3 personnes à 3 revendeurs différents: refus (déguisé) à chaque fois ! ).

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

Tux — Tue, 08 Jan 2008 15:14:33 GMT

Bonsoir,

Je suis bien conscient que l'appareil grand public à la fiabilité parfaite n'existe pas, que l'on n'est pas à l'abri d'une panne avec du matériel Bang et Olufsen. Mais comme le dit Archie, mieux vaut ne pas tomber en panne avec du B&O.

Le service après-vente de mon revendeur sur Lyon ne mérite pas d'être appelé comme ça car il n'y a aucun service. Quand on vient acheter, c'est tout juste s'ils ne se mettent pas à genoux pour cirer nos pompes, une fois le matériel livré, c'est une autre histoire. Le pauvre pigeon qui a payé son téléviseur quatre fois le prix de la concurrence, souvent mieux équipé, et qui estime pouvoir être dépanné rapidement (sans non plus tomber dans l'excès) et correctement déchante vite. A part étendre la durée de la garantie (ça me fait une belle jambe) rien de concret n'est fait. Quand j'appelle mon revendeur, je sens qu'il n'a qu'une hâte qui est se débarrasser de moi. Jusqu'à présent je suis resté courtois parce que telle est mon éducation mais je suis plus qu'exaspéré.

Cet attitude me rappelle VW sur Lyon... Accueil du garage (Vénissieux) très hautain, parfois impolis avec les clients et pas très délicat avec le matériel (ils m'ont cassé la clé de contact et on mis trois semaines pour réviser ma voiture). Les représentants B&O que je connais se comportent aussi pompeusement. Je dirais qu'ils pètent plus haut que leur cul à tel point que cela en est risible. Enfin, rire jaune pour le client dans l'embarras.

Je travaille dans le SAV et si je traitais les clients de la sorte, il y a longtemps que j'aurais perdu mon emploi. Il y a des métiers que je ne ferai jamais car je n'en ai pas les compétences ou tout bonnement pas l'envie. Je pense donc que certains revendeurs devraient envisager une reconversion professionnelle.

Si vous parcourez les petites annonces, vous tomberez sur mes deux annonces car j'ai décidé de vendre tout mon matériel B&O. Entendre ce nom me donne maintenant la nausée alors l'écrire ou le dire...

Dommage, le BV7 était une belle machine mais je pense que le nouveau Pioneer que j'envisage d'acquérir avec ses multiples tuners et son disque dur va vite le faire oublier. Au moins, en grande surface spécialisée (par exemple ceux qui devraient vendre du pain avec le nom qu'ils portent !) même si l'accueil n'est pas aussi lèche cul que chez B&O le SAV est tout à fait à la hauteur (j'ai testé : un appareil qui ne donne pas satisfaction est changé rapidement et l'on ne laisse pas pourrir la situation, pas comme chez les "vikings").

Voilà.

C'est bête mais pour un module DVB-S qui ne fonctionne pas correctement, B&O France (je généralise car aucun des revendeurs contacté n'a pu réellement m'aider même sur ce forum...) vient de perdre un client, certes sans prestige car non VIP (mon revendeur n'a que des exemple sur les millionnaires de l'OL équipés en B&O) mais mécontent et qui le fait savoir (ma sœur avait des vues sur le BV8, attend comme moi la sortie du Pioneer après que je lui ai conté mes ennuis).

A+

Tux

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

Michel — Tue, 08 Jan 2008 14:37:19 GMT

Je suis client B&O depuis plus de 30 ans et à part quelques soucis de jeunesse (bénins) sur 1 ou 2 appareils je peux dire que le matériel est fiable (je touche aussi du bois). J'ai un grand nombre d'appareils (je parle uniquement de ceux acheté neuf) et je n'ai jamais rencontré de problème grave, j'ai un BeoCenter 2500 acheté en 1991 qui fonctionne comme au premier jour (le seul problème rencontré provient du filin d'ouverture des portes qui a laché. Maintenant je suis conscient que tout n'est pas rose et que certain appareil pose des problèmes plus importants. Concernant le service après vente, je recommande le revendeur de Pontoise, qui est le seul magasin a disposer de son propre atelier technique avec un technicien à demeure référencé et formé régulièrement chez B&O (vous pouvez y aller de ma part vous aurez toujours un excellent acceuil)

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

mbee — Tue, 08 Jan 2008 14:11:27 GMT

Moi je touche du bois : Beosystem 2300 depuis 1999, Beolab 2500 désormais vendues, beolab 6000 vendues aussi, enfin beolab 3, et un ptit beocom 6000 : aucun de ces appareils n'est allé au SAV! (même mes A8 sont toujours corrects après 5ans d'utilisation quasi quotidienne : un record pour des écouteurs chez moi!)

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

Emmanuel92 — Tue, 08 Jan 2008 10:58:05 GMT

Merci pour vos retours !

archie:
Le problème c'est qu'on le garde des années alors qu'un lecteur CD à 250 euros est changé tous les 3-4 ans et n'a pas le temps de s'user.

Tu as mis le doigt dessus !

archie:
Pour vendre, il y a du monde, mais pour assurer derrière, c'est le grand vide, il serait temps que BO france prenne les choses en main.

Ca ça fait peur...

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

GuyHui — Thu, 27 Dec 2007 18:35:31 GMT

archie:
Bonsoir,
Mais où je peux tirer une généralité c'est dans le service après vente sur paris alors là, aï,aï,aï.
Pour vendre, il y a du monde, mais pour assurer derrière, c'est le grand vide, il serait temps que BO france prenne les choses en main.

Salut Rachid,

Ma foi, en te lisant, ça ne vas pas arranger mes recherches, LOL. J'espère sincèrement retrouver une station technique agréée B&O digne de ce nom et d'un niveau équivalent à celui de CRTV.

Guy

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

Koutchan — Thu, 27 Dec 2007 16:31:27 GMT

Ma LX2500 a 22 ans, j'ai change une fois une carte d'alimentation. La, la suspension des HP est out, mais c'est logique, vu l'age.

Ce n'est pas la meme chose avec mon VX4000 : je dois faire remplacer tous les condensateurs de l'alimentation tous les 4 ans. Le probleme est connu chez B&O qui livre meme aux stations techniques le sachet ad-hoc !
C'est un probleme de conception de l'engin, B&O a meme accepte la prise en charge la derniere fois. Qu'en sera-t-il la prochaine ?

Avis perso, ca depend de la bete ! Meme si je penche pour dire que c'est (ou c'etait) du fiable.

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

gfevre — Thu, 27 Dec 2007 15:07:58 GMT

Bonsoir,

Moi je pense que le matériel Beo est très fiable

Ma plus ancienne acquisition mon beocenter 9500 avec mes 2 Penta fonctionne toujours à merveille

J'ai acheté d'occase mon geogram 9500 et ma beolink 7000 sur le net et elle fonctionnent très bien

J'ai eu un souci avec mon scope dans mon av 9000 et un tube sur un avant

Mais le service après vente de BeO Bourges a très bien fait son travail.

Je conseille donc de faire vos achats à Bourges!!

Gilles

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

archie — Thu, 27 Dec 2007 13:57:53 GMT

Bonsoir,

je ne pense pas que le matériel BO soit plus ou moins fiable que les concurrents.

Le problème c'est qu'on le garde des années alors qu'un lecteur CD à 250 euros est changé tous les 3-4 ans et n'a pas le temps de s'user.

leurs solutions techniques uniques( portes automatiques sur les ouverture, charriot sur les BS9000), augmentent aussi les possibilités de panne.

j'ai eu une ouverture neuve qui ne m'a jamais posé problème, j'ai acheté un BS9000 d'occase qui 9 mois après avait des problèmes de lecture, je n'en tire donc pas de généralités.

Mais où je peux tirer une généralité c'est dans le service après vente sur paris alors là, aï,aï,aï.

Pour vendre, il y a du monde, mais pour assurer derrière, c'est le grand vide, il serait temps que BO france prenne les choses en main.

Re: Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

GuyHui — Thu, 27 Dec 2007 13:27:11 GMT

Bah, quelques petits soucis techniques résolus et un en cours.

Vu l'ancienneté de certains de mes produits et leur excellente condition actuelle, je dirai que B&O est une marque très fiable, à mon sens.

Guy

Qu'en est-il de la fiabilité chez B&O ?

Emmanuel92 — Thu, 27 Dec 2007 08:59:33 GMT

Bonjour à tous,

Je cite Cool dans ce topic. Pas pour revenir sur ce problème précis, mais pour évoquer la fiabilité des produits B&O et du service après-vente de manière plus générale.

Cool:
Je trouve qu'il ne faut pas avoir de tabou de parler de nos mauvaises aventures, si j'en avais lu avant mon achat, mon choix se serait certainement porté vers une autre marque. Il ne faut pas avoir honte de le dire, si ca peut eviter de grosses deceptions chez certaines personnes :)

Je suis 100% d'accord avec Vincent, et c'est l'une des raisons de l'existence de BeoWorld: nous informer sans tabou les uns et les autres, nouveaux venus ou passionnés de longue date, sur les qualités mais aussi les défauts de nos joujous.

Dans l'évolution du sujet cité ci-dessus, deux problèmes récurrents et sérieux ont été décrits: soucis techniques variés et récurrents sur un Beosound Century (Cool), dysfonctionnements carte DVB-S sur un BV7-40 (Tux).

Tout ceci n'est pas rassurant de prime abord pour un lecteur néophyte, alors qu'en est-il réellement ? Trouvez-vous que la fiabilité n'est pas en rapport avec les prix demandés, voire même tout simplement pas au rendez-vous ? Avez-vous d'autres expériences négatives ? Ou tout va bien pour tout le monde par ailleurs ?

Un petit sondage va permettre de synthétiser le ressenti (N'hésitez pas si vous trouvez les choix perfectibles.)

En ce qui me concerne, à ce jour je n'ai jamais rencontré de panne.

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