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Re: BANG & OLUFSEN CENTER

Cedric — Thu, 17 Dec 2009 15:40:42 GMT

La qualité de la relation passe avant tout le reste pour moi. Si je suis convaincu par le produit et le service, le tarif passe après. Avoir confiance dans le commercial qui te sert, ça n'a pas de prix (non non, je ne fais pas du marketing chez MasterCard! ).

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

GuyHui — Thu, 17 Dec 2009 15:03:17 GMT

La mienne était Studio Alésia qui a fermé depuis belle lurette (avant 2005). Elle était gérée par de vrais passionnés (J'ai connu deux propriétaires successifs, sympathiques et attentifs). Je ne compte plus le nombre de fois où je suis passé sans rien acheter, juste pour prendre toutes les brochures lorsque j'étais étudiant...Et ces derniers offraient toujours le même degré de qualité concernant l'accueil, le service à la clientèle.

Je suis d'accord, je n'aime pas trop avoir affaire aux commerciaux, de toute manière je m'arrange pour connaître exactement de ce que cherche ainsi je diminue fortement les chances de me faire influencer.

A part cela, je passe de boutique en boutique et mon attachement vis à vis d'un point de vente est l'accueil, l'écoute clientèle et surtout la fenètre de négociation tarifaire qui m'est offerte.

Guy

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

Cedric — Thu, 17 Dec 2009 08:11:03 GMT

Toufinho:

Tiens je me lance.... un petit sondage sur votre boutique B&O préférée... ca vous dit?

La seule sur Paris qui nous a donné envie d'y revenir est celle des Champs, mais on ne les a pas toute essayées.

J'ai l'impression que celle de Rouen derrière la Cathédrale est bien, et on a de supers souvenirs de celle de Bordeaux à côté des Grands Hommes!

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

Toufinho — Thu, 17 Dec 2009 07:07:28 GMT

Tiens je me lance.... un petit sondage sur votre boutique B&O préférée... ca vous dit?

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

christo — Wed, 16 Dec 2009 10:52:39 GMT

je confirme... je trouve Malock très sympa comme vendeur du coup il est même devenu un ami (j'ose espérer que la réciproque est very vraie :))

sinon c'est vrai que sur Bordo je ne vois pas du tout l'intérêt d'avoir 2 magasins BO à 200 m l'un de l'autre !

Bordo est bourges maybe... mais les bourgeois aiment-ils tous BO ?

à plus

christo remarques !

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

acjl — Wed, 16 Dec 2009 07:29:20 GMT

Bonjour,

je rejoins Philippe, B&O avait une magnifique clientèle de passionnés, souvent accros pour la vie. La firme a choisi de s'en détourner il y a quelques années pour privilégier une nouvelle clientèle richissime plus regardante sur l'aspect bling bling des produits que sur leur valeur technique et leur fiabilité. Elle en paye aujourd'hui lourdement les conséquences.

Il me semble d'ailleurs que la leçon a été en partie retenue, je sens un retour à d'anciennes valeurs et les récents produits sortis semblent retrouver la "patte" B&O, bien que cela soit un avis tout à fait personnel et subjectif. Je citerai l'exemple du beotime, qui ne me servira pas à grand chose dans l'absolu puisque je me réveille avec mon ouverture, mais je n'ai pas pu résister à son look, j'en ai commandé un.

Quand aux revendeurs, j'ai toujours privilégié les magasins B&O tenus par des techniciens plutôt que par des commerciaux. Ils sont en général beaucoup plus passionnés, à l'écoute, présents en cas de pb. Je viens de commander mon BV10 au B&O de besançon, petite boutique présente depuis des années tenu par une personne passionnée, très rassurante dans son discours.

Jean-luc

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

GuyHui — Wed, 16 Dec 2009 01:58:27 GMT

Cedric:

Certaines boutiques m'ont donné des boutons (sans trop balancer je peux parler de Ternes, St-Germain), et d'autres sont géniales (Champs, Franklin). Mais je relativise, la vente c'est très difficile, et la perception de la relation client-vendeur varie d'une personne à l'autre. Certains ont peut-être trouvé leur bonheur même à la boutique des Ternes...

Idem, celle de Franklin est une bonne boutique....

Cheers,

Guy

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

Cedric — Tue, 15 Dec 2009 16:03:32 GMT

flycub:

l'aspect économique est évident, ainsi que le positionnement marketing, mais les bases du commerce aussi. Surtout à Paris où dans un rayon de 4 km tu as le choix entre 4 revendeurs... Il y a 2 ou 3 boutiques où je n'ai plus eu envie d'y remettre les pieds pour cause de qualité du relationnel - pour dire les choses poliment.

Entre des prix qui sont trop décalés et des vendeurs qui sont parfois de vrais vaccins contre l'achat B&O paie peut-être le prix d'une politique commerciale globale inadaptée.

Certaines boutiques m'ont donné des boutons (sans trop balancer je peux parler de Ternes, St-Germain), et d'autres sont géniales (Champs, Franklin). Mais je relativise, la vente c'est très difficile, et la perception de la relation client-vendeur varie d'une personne à l'autre. Certains ont peut-être trouvé leur bonheur même à la boutique des Ternes...

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

flycub — Tue, 15 Dec 2009 11:56:43 GMT

l'aspect économique est évident, ainsi que le positionnement marketing, mais les bases du commerce aussi. Surtout à Paris où dans un rayon de 4 km tu as le choix entre 4 revendeurs... Il y a 2 ou 3 boutiques où je n'ai plus eu envie d'y remettre les pieds pour cause de qualité du relationnel - pour dire les choses poliment.

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

Philippe — Tue, 15 Dec 2009 10:54:46 GMT

C'est évident!

Non, pas besoin de chercher bien loin les raisons du fiasco actuel : des produits récents très moyens, à des prix absolument délirants dans un contexte de crise économique où les gens deviennent plus responsables de leurs achats ("en ai-je pour mon argent?")

= hécatombe pour B&O

Il est passé le temps où les russes faisaient des magasins B&O de Moscou les plus rentables du monde!

La base de la clientèle B&O est celle qui lui est fidèle, pas pour la frime nouveau riche mais par affinité à l'histoire de la marque.. Que B&O l'ait oublié est bien dommage, quand on voit les conséquences actuelles..

Philippe

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

malock — Tue, 15 Dec 2009 03:12:33 GMT

Des clients qui me trouvent "sympa", j'en ai de pleines pelles, et des revendeurs B&O qui sont des gros cons, ils en restent aussi donc je ne suis pas sûr que tout cela explique vraiment les choses...

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

flycub — Mon, 14 Dec 2009 16:30:25 GMT

reste celui de Gay Lussac --- il résiste... Le vendeur est très sympa. Ceci explique peut-être cela.

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

Toufinho — Mon, 14 Dec 2009 16:24:42 GMT

Courte réponse pour dire que cette boutique n'aura exister qu'un an et que le gérant était avant cela le responsable de la boutique Franklin R.

Le managment de Franklin R n'avais aucune relation avec ce vendeur...

Il est clair que certaines boutiques ferment dans la majorité des cas ce sont des fermetures pour des problèmes de gestion et non pas trop a voir avec les produits de la marques. Pour d'autres il est clair que les fermetures sont la conséquence d'un baisse nette du CA, on pourra dire que c'est la crise, les produits chers (ils l'ont toujours été), technologiquement pas au gout du jour...

B&O madeleine c'est transformé en Bose (c'est toujours la mm gérance), Saint germain a préféré orienter une partie de sa surface de vente vers Loewe tout comme Bastile...

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

designby — Mon, 14 Dec 2009 15:06:27 GMT

c'est vrais que sur Paris c'est l'hémorragie!! il faut que b&o se demande pourquoi autant de magasin ferment à Paris et en province!!!

à ce rythme il y auras bientôt plus de magasin en France!

designby

Re: BANG & OLUFSEN CENTER

archie — Mon, 14 Dec 2009 02:56:28 GMT

Bonjour,

En effet, un très grand magasin, ouvert il a environ 2 ans à peine.

mais situé au fin fond d'un quartier que les parisiens ne se sont pas encore approprié.

Je crois que le management était aussi celui du magasin de l'avenue FD roosevelt.

En tout cas sur paris avec le magasin haussman, les Galeries lafayette, et la madeleine, c'est l'écatombe.