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Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Raeuber — Fri, 06 Aug 2010 04:33:25 GMT

Hallo,

auf Anfragen an den B&O-Support habe ich auch regelmäßig Antworten von Helle Pramanik bekommen, die ausnahmslos nichtssagend und belanglos waren und daher in keinem Fall zur Problemlösung beigetragen haben. Wenn man nicht weiß, wie man z.B. mit der Beo4 die Anlage auf Standby schaltet, ist man bei dieser "Lichtgestalt" sicher gut aufgehoben, aber da kann ich auch meine Frau fragen...

@Ralle:

Wer ist denn in München ein kompetenter Ansprechpartner und wie ist dieser zu erreichen?

Gruß vom Räuber

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Ralle — Thu, 05 Aug 2010 16:09:47 GMT

Wieso eigentlich SIE - wo ist hierfür der Beweis?

Helle Pramanik ist schlichtweg die Lichtgestalt des Unternehmens. Entweder ist "sie" ein ausgemusterter Sprachcomputer der Deutschen Bahn aus den 80er Jahren oder sie arbeitet in der Kantine und hat allen Speisen wie Hamburger, Cheesburger, Pommes und so weiter, die Spitznamen wie Beolab5, Beovision9 oder Beosound verpasst.

"Ihre" freundliche Begrüßung lautet stets: "...ich freue mich, dass Sie sich für Beolab (den Hamburger) o.ä. entschieden haben, aber wir können leider nicht sagen, warum dieser defekt (warm oder kalt) sein soll. Bitte wenden Sie sich an usw....)

Eine Firma, die sich eine solche Gestalt leistet, gehört eigentlich mit Abneigung bestraft, doch überwiegen dennoch die Vorzüge der Produkte.

Es sei also jedem geraten, sich den passenden Händler und den passenden Kontakt zu B&O nach München zu verschaffen, nur dann ist der audiovisuelle Genuß sicher gestellt. Ich habe dies auch tun müssen, auch wenn hier einige schreiben, dass sie keinerlei Auffälligkeiten haben. Hängt sicher auch vom Anspruch und Nutzungsverhalten ab.

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Ulf — Wed, 04 Aug 2010 13:40:47 GMT

SIE

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

smccwein — Wed, 04 Aug 2010 12:18:43 GMT

ihr habt nur alle noch nicht mit Helle Pramanik gesprochen. Sie/Er wird so gut wie immer Mitarbeiter des Monats...

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Siggi — Wed, 04 Aug 2010 09:49:47 GMT

..ich hatte im Leben noch nie jemanden,ausser "Falsch Verbunden" an der Strippe,der "einfach" aufgelegt hat ;o)

Grüsse Siggi

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

RCMA — Wed, 04 Aug 2010 07:12:31 GMT

*g* gewagter Vergleich. Nur find ichs weniger tragisch wenn eine Gurkenscheibe in nem 2-Euro Burger nicht exakt plaziert ist, als wenn erst der dritte Fernseher richtig funktioniert und die Dame beim Service einfach auflegt

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

pf85 — Tue, 03 Aug 2010 13:18:25 GMT

Kann die von RCMA gemachten Erfahrungen nicht bestaetigen. Service in verschiedenen europaeischen Laendern erlebt. Zuvorkommend, auf den Einzelfall eingehend, nach Loesungen suchend (fuer eine 1985 B&O 7700...), prompt, nicht billig aber angemessen.

Ich erachte den Service, fuer neue und alte Geraete als Schluesselstaerke von B&O. Schlechte Beispiele wuerde ich umgehend der Zentrale melden. Die schaden in der Tat der Marke...

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Vienna — Tue, 03 Aug 2010 11:38:05 GMT

RCMA:

Dafür habe ich jedoch weder Zeit noch Interesse - bezahlen muss man bei jedem Händler das gleiche, also sollte sich das Unternehmen ernsthafte Gedanken über die Vereinheitlichung und Absicherung einer gewissen Servicequalität machen!

... selbst bei McDonalds gibts Unterschiede in der "Servicequalität" und die tun alles um die Gurkenscheibe
im BigMac weltweit gleich zu plazieren ... *g*

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Marc — Tue, 03 Aug 2010 01:21:47 GMT

Also bei mir haben alle B&O Geräte bisher einwandfrei funktioniert und ich habe eine ganze Palette an B&O Produkten

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

RCMA — Mon, 02 Aug 2010 16:52:10 GMT

Interessant, da habt ihr ja scheinbar mehr Glück. Mag ja sein, dass es unterschiedlich gute Händler gibt und dass man besser behandelt wird, wenn man zu denen eine nähere soziale Beziehung aufbaut. Dafür habe ich jedoch weder Zeit noch Interesse - bezahlen muss man bei jedem Händler das gleiche, also sollte sich das Unternehmen ernsthafte Gedanken über die Vereinheitlichung und Absicherung einer gewissen Servicequalität machen!

Es ändert wohl auch nichts an der allgemein hohen Störanfälligkeit der Geräte - diesbezüglich liegt die Alleinverantwortlichkeit in der Produktion, vielleicht auch in der F&E-Abteilung.

Als wir vor langer Zeit unseren Fernseher bekamen, musste der zweimal ausgetauscht werden bis das System endlich funktionierte. Alleine das schleißige Qualitätsniveau ist tlw. eine Zumutung. Da kann sicherlich kein Händler etwas dafür - nur: wie kommt der Kunde dazu, sich ständig um Ausbesserungen/Reparaturen und Austauschtermine zu kümmern? Wieso funktionieren die Dinger nicht von Haus aus für die nächsten zehn Jahre problemlos? Wieso muss man sich all die Mühen langwieriger Erklärungen machen, wenn - wie etwa BS3 - das Gerät sowieso allgemein als fehlerhaft bekannt ist?

Ich will mich nicht gar nicht mehr länger ärgern. Ich werde es nochmal dort in Gilching versuchen und mich hoffentlich bald positiv überraschen lassen. Ein drittes Mal bringe ich das Gerät definitiv nicht mehr zur Reparatur...

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Marc — Mon, 02 Aug 2010 15:23:38 GMT

Meine Erfahrung ist das der Service sehr stark vom jeweiligen Händler abhängig ist.

Ich habe mittlerweile 4 Händler pers. kennen gelernt. Die meisten waren ausgesprochen fähig und auch bemüht.

Gerade beim Service mit billigeren Geräten erlebe ich gerade ein Nirvana. Da kommt keiner mehr vorbei. Das ist zum Glück bei B&O anders.

Re: Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

Die_Bogener — Mon, 02 Aug 2010 10:47:49 GMT

Das kann ich so nicht bestätigen, zumindest so nicht stehen lassen.

Es gibt grottenschlechte Händler mit lausigem Service, die auch noch Geräte kaputtreparieren und optische Note 1 Geräte schlicht hinrichten mit Schraubenziehermarken und sogar Löchern im (Stahlblech!)Gehäuse. Also Pfuscher gibt es überall, nicht nur bei B&O.

Nachdem 2 meiner Geräte beim normalen Service hingerichtet wurden, habe ich mich in Gilching beschwert, dass 8.000DM als Schüttgut oder Sperrmüll behandelt wurden.

Ein Techniker aus Gilching kam, hat beide Geräte gegen fabrikneue Geräte ausgetauscht und mir alles perfekt übergeben, keinen Cent gekostet. Der Pfuscher von Händler war bzw. ist seine Zulassung los... ich würde aber auch nie wieder dort etwas einkaufen.

Seitdem betreut mich ein Händler in Starnberg, erstklassiger Service und macht Spaß, dort was zu kaufen.

Andererseits: ich repariere alle meine Sachen selber, dafür brauche ich keinen Servicetechniker.

Kundendienstpolitik und Service unter aller Sau

RCMA — Mon, 02 Aug 2010 04:35:08 GMT

Hallo Leute, mich würde es mal interessieren, welche Erfahrungen ihr so mit dem Kundenservice gemacht habt... ich leider nur schlechte und ich will meinem Ärger hier mal Luft machen.

Wir besitzen viele Produkte der Marke, und wir haben uns angesichts der Preise neben einer Premium-Produktqualität auch eine Premium-Servicequalität im Fall der Fälle erwartet - von beidem ist B+O wohl meilenweit entfernt!

Nicht nur, dass beinahe jedes unserer Geräte trotz sorgfältiger Behandlung frühzeitig defekt wurde ärgert uns maßlos - billigere Geräte, die wir auch besitzen funktionieren selbst nach Jahren einwandfrei! B+O schafft es scheinbar nicht, Geräte mängelfrei zu produzieren. Ich frag mich wirklich was die machen, wenn sie das Design, das ja ausschließlich auf künstlerischem Können basiert, nicht hätten.. WÄre ich der Chefdesigner, wäre ich sicherlich verärgert, dass meine Entwürfe in Objekte minderer Qualität umgesetzt werden..

Jüngster Problemfall: BeoSound3. Bereits zweimal (!) war die Bedieneinheit defekt und musste getauscht werden! Anstatt sich in Grund und Boden zu genieren und sich höflich beim Kunden zu entschuldigen, gefallen sich die Servicemitarbeiter in pseudoüberheblicher Arroganz, suchen Ausreden und leugnen trotz aller Tatsachen die mangelhafte Fertigungsqualität. Der Fehler wird prinzipiell beim Kunden gesucht getreu dem Motto "was haben Sie da denn bloß gemacht", obwohl alle Welt weiß, dass die BS3 an QUalitätsproblemen leidet.

Die zentrale Servicenummer 878-090 (für Österreich) ist so gut wie tot. Kein Mensch hebt dort noch ab. Ein einziges Mal kam ich durch, schilderte meinen Ärger und dann legte die Mitarbeiterin einfach auf!!!! Gehören derartige Praktiken zum dubiosen Qualitätsverständnis einer überteuerten Marke? Oder steht B+O vor dem aus und man will von allen Sorgen nichts mehr wissen??

Ich bin wirklich verärgert und überlege die Einschaltung eines Fachjournalisten.