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Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

richu — Tue, 10 Nov 2009 16:00:51 GMT

Ich kann sehr gutes über BeoCare berichten.

Zwar habe ich keine Lösung von B&O erhalten (ML nur analoge signale, kein digitales Audio, habe dazu ein Thread hier im Forum eröffnet http://forum.beoworld.org/forums/t/29303.aspx ).

Der Experte bei BeoCare hat sofort geantwortet und mir nachvollziehbar erklärt, warum das so ist. Zudem hat er mir alternative Lösungen angeboten.

Es ist vermutlich sehr stark abhängig, wer in die Tasten greift.

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

WulliBrazulli — Tue, 10 Nov 2009 15:04:15 GMT

Ein Manager meiner Firma meinte einmal "...das wahre Gesicht eines Unternehmens erkennt man an der Qualität der Kunden Kundenbetreuung....".

Wenn man diese Beiträge hier liest, so hat man das Gefühl, es wird die Qualität des Supports des durch Preisschlachten und Verdrängungswettbewerb gezeichneten Mobilfunkmarktes diskutiert. Wobei der Fairness halber erwähnt sein soll, daß dieser Umstand in diesem umkämpfen Wirtschaftszweig ein ärgerliches, jedoch angesichts des Preisdruckes wegen bis zu einem gewissen Grad verständliches Übel darstellt.

Im Falle von "BeoCare" fallen alle diese Gründe in jedem Falle weg, sodass am Ende ein unglaublich peinlicher und einer ausgesprochenen Edelmarke ganz und gar unwürdiger Mißstand bleibt, welcher besser heute als Morgen bereinigt werden muß!

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

pf85 — Tue, 10 Nov 2009 13:18:19 GMT

Die geschilderten Probleme erstaunen mich nicht. Ich habe bis dato B&O in vier verschiedenen Laendern gekauft und mich immer sehr stark auf (sehr kompetente) Haendler sowie auf Beoworld verlassen... Wahrscheinlich die beste Strategie.

Ich bin aber auch der Meinung, dass B&O die Kundenpflege insgesamt verbessern sollte. Nichts gegen "Scandinavian Coolness"...aber zu salopp sollte B&O die Kundenpflege nicht nehmen: auch wenn sehr viele Haendler die Schwaeche des Herstellers ueberspielen koennen.

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

kawo — Tue, 10 Nov 2009 03:58:30 GMT

Hallo,

es gibt ja auch noch die Service Telefonnummer von B&O in München. Da habe ich das ein oder andere Mal angerufen wegen meines BS3. Leider ist es schon blöd, wenn die Herren gar nicht wissen, worüber man spricht....in meinem Fall waren das einige Einstellungen beim BS3 insbesondere die anfängliche 24p Problematik (die übrigens für den externen Projektor Anschluss immer noch nicht 100% gelöst ist, das Bild ruckelt immer noch...).

Basis Wissen über Videosignale war nur bedingt vorhanden.

Schade!

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

beoschur — Mon, 09 Nov 2009 10:37:32 GMT

Beocare - hier meine erste Erfahrung: die totale Katastrophe:

Frage war:

An meinen 7-40 MK III ist ein Technisat HD-S2 angeschlossen und wird mit BEO4 via PUC gesteuert. Ich vermisse dabei eine wesentliche Funktion, die der Technisat HD S2 hat: PIP (Bild im Bild).
Welche Tastenkombination muß ich dazu drücken, oder ist diese Funktion tatsächlich nicht über die BEO4/PUC erreichbar?

1. Antwort:

Es freut uns zu sehen, dass Sie BeoVision 7-40 Mk III haben. Sie sollten in diesem Fernseher die Möglichkeit für Picture-and-Picture haben. Damit können Sie eine analoge und eine digitale Quelle gleichzeitig sehen. Sie können aber nicht gleichzeitig z.B. 2 digitale Quellen sehen, da Sie hierfür 2 digitalen Tuner benötigen würden

Meine ANtwort:

Ihre Antwort beantwortet meine Frage nicht.
Die digitalen Quellen werden dem 7-40 über den SAT-Tuner Technisat HD S2 zugespielt.
Der Technisat hat (2!!!) digitale Tuner, deswegen hat der Technisat auch eine PIP-Taste auf der
Technisat-Fernbedienung. Wenn ich die originale Technisat-Fernbedienung benutze, kann ich PIP sehen.

2. Antwort von Helle Pramanik

Falls Der Technisat HD S2 an zwei Stecker in BeoVision 7-40 angeschlossen ist (an Antennenstecker und Scartstecker) dann sollten Sie auch PIP für zwei Digitalkanäle verwenden können. Falls Sie aber nur einen Anschluss verwenden, dann ist es nicht möglich da Sie nicht gleichzeitig zwei Signale durch einen Stecker senden können.

WAS FÜR EIN SCHWACHSINN!

Da weiß ja meine Frau mehr, und das will schon was heißen.

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

jk1002 — Tue, 17 Feb 2009 05:43:55 GMT

Als ich meinen BV8 gekauft hab und wissen wollt ob er den Apple TV mit fast scrolling kontrollieren kann, hat es zwar ezwei Wochen oder so gedauert weil sie zum Product Management gehen mussten, aber sie haben die Frage richtig beantwortet.

Ich denke des haengt davon ab, ob sie eine Antwort in der DB finden oder nicht, als schlecht wuerde ich meine Erfahrung nicht bezeichnen.

Gruesse

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

Raider — Sun, 15 Feb 2009 05:26:28 GMT

Leider kann ich auch nur negative Erfahrungen mit dem Support mitteilen. Anlässlich eines Problems mit BeoLink PC hatte ich Kontakt mit einer Person Helle Pramanik (ich glaube das ist ein fake).

Die Informationen die ich bekam waren im höchsten Maße abwehrend, und man hat immer versucht die Schwierigkeiten herunterzuspielen, oder auf mich selbst zurück zu führen. In keinster Weise wurde veruscht mein Problem zu verstehen, oder gar zu lösen.

Mein Endruck ist, da sitzen ein paar Leute im Backoffice eines Call-Centers, und die haben einen aktuellen Katalog von B&O, und mehr nicht.

Gruß

Raider

Re: Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

Shapest — Sat, 07 Feb 2009 12:27:49 GMT

Dieselbe Erfahrung habe ich auch gemacht. Ich habe bisher zwar "nur" einen BeoSound2 und ein Serenata, aber zu letzterem habe ich dem Kundensupport detailliert mein Problem (Synchronisation mit Outlook nicht möglich, aber wer will schon den ganzen Kalender samt Kontakten von Hand eingeben ...) geschildert. Was als Antwort (und zudem recht spät) kam, war wirklich die Höhe:

>>>

Sehr geehrter Herr Mathieu,

Es freut uns zu sehen, dass Sie Serenata gekauft haben, aber bedauern dass Sie mit Synchronisation mit Outlook Probleme erleben. Sie müssen die Einstellung des Telefons so mache, dass die Kontakte entweder in dem Memory des Telefons oder in dem Memory sowie auf der SIM-Karte.

Mit freundlichen Grüssen
Bang & Olufsen a/s

Helle Pramanik
BeoCare

<<<

Ich meine ich habe nichts dagegen, wenn das Deutsch nicht 100 prozentig einwandfrei ist und man mich mal wieder als "Herrn" anschreibt, aber diese Mail enthielt schlicht gar keine Information, geschweige denn eine Lösung meines Problems. Daraufhin habe ich nochmal geantwortet, dass mir dies nicht weitergeholfen hätte, seither habe ich nie wieder etwas gehört.

Eine Frechheit, wenn man die Preise bedenkt, die B&O aufruft, sollte man meinen, dass davon auch ein anständiger Kundensupport finanziert wird!

Bang & Olufsen Support "BeoCare", wie findet ihr den, verdient er seinen Namen?

sethach — Sat, 07 Feb 2009 11:29:53 GMT

Ich hatte anlässlich des Erwerbs eines BeoVision 7-40 einige Anschluss- und Darstellungsprobleme mit dem Gerät. Da ich meinen Händler nicht zu sehr strapazieren wollte, habe ich direkt mir Beocare Kontakt aufgenommen.

Was ich da an Antworten bekommen habe, empfand ich teilweise als Frechheit. Mein Eindruck ist, dass es für BeoCare nichts lästigeres gibt, als Kunden die alle Möglichkeiten des Systems nutzen wollen.

Hinzu kommt, dass ich teilweise technisch einfach falsche Auskünfte bekommen habe, so dass ich Zweifel an der Kompetenz dieses Supports bekommen habe.

Eine ähnliche Erfahrung machte ich bereits vor einem Jahr. Die haben mich so verärgert, dass ich ein BeoMedia zurück gegeben habe. Im Nachhinein hat sich herausgestellt, dass es für mein Problem mit BeoMedia sogar eine Lösung gab und der Support mich völlig falsch beraten hatte. Ich gebe zu, das ich emotional sehr aufgebracht über BeoCare war, was auch einen erheblich Anteil an der Rückgabe hatte.

Nun interessiert mich, ob es an mir liegt, dass ich geneigt bin BeoCare eher als BeoReject und BeoIgnore zu bezeichnen.

Bin gespannt auf eure Erfahrungen.....